AWESH.id-KCIC terus berinovasi dalam meningkatkan layanan pada pelanggan. Pada Mei ini, KCIC meluncurkan layanan contact center sebagai saluran bagi masyarakat untuk bertanya berbagai informasi seputar Kereta Cepat Whoosh.
KCIC menyediakan layanan Contact Center melalui berbagai saluran yaitu telepon ke 150909, WhatsApp chat ke 0815-1032-0909, email ke cs@kcic.co.id, dan Instagram reply dan DM ke @keretacepat_id.
General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, petugas Contact Center KCIC akan dengan sigap memberikan informasi dan juga solusi yang dibutuhkan masyarakat.
“Layanan contact center ini kami hadirkan agar masyarakat bisa lebih cepat dan mudah terhubung dengan Whoosh. Kehadiran layanan ini juga sebagai upaya dalam menghadirkan respons cepat terhadap masalah, pengaduan ataupun kendala yang dihadapi pelanggan,” ujar Eva dalam keterangannya kepada AWESH.id.
Baca juga: Peran Penting Stasiun Whoosh Karawang bagi Kelancaran Perjalanan
Seluruh layanan Contact Center KCIC melalui telepon, WhatsApp, email, dan Instagram tersebut sudah bisa diakses langsung oleh masyarakat. Adapun layanan ini beroperasi pada pukul 05.30 – 23.00 WIB.
Untuk menunjang layanan contact center yang prima, KCIC pun telah menyiapkan agent terbaik yang siap melayani masyarakat. Terdapat 19 petugas yang ditugaskan setiap saat untuk menangani berbagai pertanyaan masyarakat terkait ketentuan, persyaratan, dan berbagai informasi lainnya mengenai Whoosh.
Sebelumnya, layanan pelanggan sudah dapat dilakukan melalui Customer Service di stasiun dan email cs@kcic.co.id. Rata-rata setiap harinya terdapat sekitar 200 email yang masuk ke KCIC. Informasi yang masuk berkaitan dengan teknis perubahan jadwal dan pembatalan, teknis pembayaran, barang tertinggal, dan lainnya.
Eva mengatakan, hadirnya saluran informasi baru ini akan memberikan alternatif kepada masyarakat untuk memilih saluran layanan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan.
“KCIC berkomitmen untuk selalu menjaga kepercayaan masyarakat dan berupaya meningkatkan layanan. Karena itu inovasi layanan akan terus kami hadirkan untuk penumpang,” ujar Eva.
